“我们承担的省重点项目顺利通过验收，并获得资金支持120万元，离不开展工的帮助。”2023年4月27日，说起河南省新乡市科学技术局总工程师展文辉，河南共铖科技有限公司负责同志一迭声地表示感谢。

河南共铖科技有限公司负责新兴产业科技园的开发建设和管理运营。作为新乡市科学技术局派驻该企业的“首席服务员”，展文辉认真梳理各类惠企政策，为企业进行政策讲解培训，协调解决了企业发展中面临的多种难题。

和展文辉一道，新乡市有3000余名“首席服务员”活跃在服务企业、项目一线。自2021年开始，该市向“四上”企业和省市重点项目派出首批“首席服务员”3021名，开展常态化点对点服务，为企业精准解决一大批实际问题。

“首席服务员”服务企业 贵晨露 摄

“首席服务员”的工作职责是什么？新乡市优化营商环境服务中心主任王生芳这样定义：“首席服务员”要围绕惠企政策落地、企业纾困解难、企业科学发展等重点内容认真履职尽职，用心用情服务企业，努力当好惠企政策宣传员、发展情况调研员、涉政事务协调员、行政执法监测员和营商环境监督员，推动政企良性互通互信互促。2022年以来，市级“首席服务员”报送工作台账92期，反馈、解决企业问题及政策宣传107次，帮助一大批企业纾困解忧，有力推动经济发展持续向好，为全市“进五争四”奋斗目标提供了有力支撑。

“依托省工信厅资源，努力对日升数控开展数字化转型诊断服务，帮助企业实施数字化转型。”来自新乡市工业和信息化局的“首席服务员”徐冰，紧扣企业发展痛点、堵点、难点问题，用心为企业办好“围墙外的事”，让企业安心做好“围墙内的事”，帮助企业把握合作机遇，推动企业向数字化、智能化、绿色化转型。

企业需要什么，“首席服务员”就帮助什么。新乡市税务局派驻企业“首席服务员”领队姜传绪介绍，全市税务系统首批23名企业“首席服务员”接到派驻任务后，第一时间主动与企业和重点项目对接，对收集到的20项问题，在不到6个月时间内全部协调解决到位，顺利解决了河南科隆集团有限公司续贷6000万元的手续问题，为该市东风鑫达重工有限公司（封丘县）在当地农信社成功办理车辆抵押贷款1000万元，有效缓解了企业资金紧张情况。

开展“首席服务员”活动，深度优化营商环境。2022年，新乡市共帮助企业协调解决各类问题1821个，问题解决率达100%。在2021年度省级营商环境评价中，该市市本级得分87.48分，较2020年度提升4.9分，上升3个位次。信用环境、获得信贷、获得电力、跨境贸易、企业权益保护、登记财产、纳税、获得用气、市场监管9项指标均进入全省第一方阵，其中，信用环境指标排名全省第一，获得信贷、获得电力指标排名全省第二，跨境贸易指标排名全省第三。

优化营商环境没有最好、只有更好，服务企业永远在路上。目前，第二批“首席服务员”活动正在有序开展，到2023年4月底，“首席服务员”将实现市、县两级选派全覆盖，人数达3600人左右。

（来源：学习强国-新乡学习平台）