关于开展2021年度市场主体回访活动的工作方案
为做好2021年度省级营商环境评价工作，按照市营商环境办《关于全市优化营商环境近期工作安排的通知》要求，于1月4日启动市场主体大回访活动，为确保活动顺利开展，结合我局工作实际，特制定本方案。
一、活动目的
围绕2021年度优化营商环境工作，采取实地调研走访、电话回访及问卷调查等形式，准确掌握服务对象对科技工作的服务态度、服务效率、流程设置、办事效率及遇到的困难、问题，以及改善和优化营商环境的诉求、期盼，并就问题建立相关整改台账，为新乡市优化营商环境工作进入全省第一方阵贡献力量。
二、工作任务
1.组织召开工作部署会
传达市营商环境办关于本次市场主体大回访活动的有关要求，对各项具体工作进行部署，制定措施，明确任务，确保活动取得实效。
会议时间：2022年1月4日-1月7日
责任科室：资源管理与基础研究科
2.梳理业务办理对象名单
各相关业务科室按照工作职能，对照营商环境专项评价指标，按要求全面梳理今年以来办理业务的服务对象名单（以下简称名单，见附件1）。
活动时间：2022年1月10日-1月14日
责任科室：各相关业务科室
3.开展问卷调查
按照各科室确定的名单，结合服务对象办理业务内容，全面进行问卷调查（见附件2），每个服务对象填写一份调查问卷，各相关科室收集整理并汇总相关信息，报送至资源管理与基础研究科。
活动时间：2022年1月17日-1月31日
责任科室：各相关业务科室
4.进行实地走访
各相关业务科室从问卷调查名单中选取部分服务对象进行实地走访，实地走访单位数量比例不得低于名单数量的1/3。重点走访服务对象对本单位服务态度、服务效率、流程设置、办事效率等方面内容。各相关业务科室收集整理相关信息，认真填写营商环境实地走访记录表(见附件3)，留存开展走访的照片（每家单位提供3-5张，每张照片控制在1M以内），报送至资源管理与基础研究科。
活动时间：2022年2月1日-3月31日
责任科室：各相关业务科室
5.工作总结
回访工作结束后，对回访内容进行分类梳理，全面总结本次回访活动开展情况，并从各类服务满意度回访情况、存在问题、下步工作建议等几方面撰写工作总结，针对性建立整改台账（见附件4），确定整改期限。
活动时间：2022年4月1日-4月8日
责任科室：各相关业务科室
三、工作要求
1.市优化营商环境办启动了营商环境特约监督员制度，聘任特约监督员对各级行政机关、企事业单位工作决策、服务态度、工作效率、纪律作风进行监督，各科室高度重视本次活动的重要性，把本次活动列入日程安排，认真组织开展回访，确保在各时间节点前完成相关工作。
2.各科室严格按照本方案开展回访活动，确保办理营商环境考核指标相关业务的服务对象全覆盖，确保调查结果真实客观。
3.各科室要充分发挥本次活动引导作用，加大企业服务力度，做好政策宣讲和现场业务指导，引导企业建立健全研发投入制度，规范研发活动，帮助企业实现政策“应知尽知”“应享尽享”。
4.各科室要认真填写附件表格，按时间要求将业务办理对象名单、服务满意度调查问卷、实地走访记录表、整改台账及工作总结等材料于2021年4月8日之前报送至资管科。服务满意度调查问卷须报送纸质版（加盖填表单位公章）。
附件：1.业务办理对象名单统计表
2.服务满意度调查问卷
3.营商环境实地走访记录表
4.营商环境评价整改工作台账
2021年12月31日
附件1
业务办理对象名单统计表
序号 | 单位名称 | 统一社会 信用代码 | 单位性质 | 所属行业 | 注册资本 （单位：万元） | 联系人 | 手机号码 | 办理业务名称 | 备注 |
附件2
服务满意度调查问卷
填表单位： 填表时间：
服务事项：
1. 是否对服务态度满意。
A.满意 B.基本满意 C.一般 D.不满意
E
2.是否对业务办理服务效率满意。
A.满意 B.基本满意 C.一般 D.不满意
3.是否对办理业务流程设置满意。
A.满意 B.基本满意 C.一般 D.不满意
4.是否对办理业务效果满意。
A.满意 B.基本满意 C.一般 D.不满意
5.是否对新乡市科技现有政策满意。
A.满意 B.基本满意 C.一般 D.不满意
6.在当前情况下，贵单位发展所面临的主要困难。
A.研发经费不足
B.科技人才引进难
C.研究开发投入大、风险高
D.科技合作渠道不畅
E.存在技术瓶颈
F.其他（请注明）
7.贵单位在创新发展过程中需要那些政策支持。
8. 您对办理业务工作的建议意见。
附件3
营商环境实地走访记录表
填表单位：（盖章） 填表时间：
走访单位名称 | |
办理业务名称 | |
走访人员 | |
时间 | |
地点 | |
走访情况： | |
附件4
营商环境评价整改工作台账
序号 | 单位名称 | 指标 | 存在问题 | 整改措施 | 完成时间 | 责任科室 | 责任人 | 备注 |
