1、接电话时：您好！我是市科技局。您找哪位？请问您有什么事？我能转达吗？请进，请稍等会儿，请您再说一遍，再见。

    2、接待来访时：请进、请坐、请喝水、您贵姓？您找哪位？您有什么需要反映的？请讲、请稍等、请多包涵、请改日再来，您放心，我们马上向领导汇报，您走好、您慢走。

    3、请人家配合工作时：请支持我们的工作，让您费心了，感谢合作。

    4、请人家提意见时：欢迎您提宝贵意见，我们工作不足之处请您多批评指正。

    5、给别人帮助，当对方说谢谢时：不用谢，这是我(我们)应该做的。

    6、请别人帮忙时：请帮帮忙；请多关照；谢谢！

    7、迎来送往时：您好！请坐，有什么事需要帮忙吗？我们会尽力去做；您慢走，欢迎常来，谢谢指导。

    (二)机关服务准则

    第一、办事准则

    1、接待来访要礼貌、大方、热情、周到。

    2、办事讲究时效，分清轻重缓急，急事急办，特事特办，不延误工作。

    3、接打电话使用文明用语，先自报家门，说话吐字清晰，简明扼要。

    第二、办文准则

    1、公文办理必须准确无误，保证办文质量。

    2、公文办理必须及时、迅速、讲时效。

    3、所经办的文件必须完整无缺、无损、不泄密失密。

    4、及时接收和传阅传真电报及上级各类文件，并按文件紧急程度，面交领导批阅，限时送承办科(室)或经办人办理。

    5、计算机打字、复印材料必须做到美观、整洁、快速，保质保量。

    第三、办会准则

    1、会议准备。会务人员提前15分钟到达会场，做好会议签到、材料发放及座位引导工作，并配合保障人员准备好相关工作 。

    2、会议期间，会务人员要维持好会场秩序，协助有关人员做好会场的通风、文具及茶水供应工作。

    3、会场多媒体音响设备线路要保持畅通，声音清晰，各种设备运行正常。

    4、会议结束时，做好会场收拾，检查是否有文件类物资遗忘带走。

    (三)机关工作人员行为规范

    1、遵守各项纪律。坚决遵守办公室规章制度，严守国家机密。按章办事，该请示、汇报的要及时请示、汇报，多通气、多协调，努力提供优质高效服务。要做好保 密工作，做到该知道的事知道，不该知道的事不打听；该问的事问，不该问的事不问；该讲的话讲，不该讲的话不讲；不泄露工作秘密。维护团结，与人为善，不背 后说三道四，不搬弄是非，堂堂正正做人，认认真真做事。

    2、文明礼貌。做到文明用语，礼貌待人，不讲粗话，不恶语伤人。待人接物礼貌得体，笑脸相迎，热情大方，不卑不亢。衣着整洁，举止文明，不穿拖鞋、背心上班，坐姿行走规范大方。办公室内外环境要保持整齐、干净、美观，营造清新、整洁、高雅、热情的办公环境。

    3、爱岗敬业。热爱本职工作，干一行爱一行，兢兢业业搞好本岗工作，热心、负责地做好每一项工作，做到精(精益求精的认真态度)、细(严密仔细的工作方 法)、快(雷厉风行、快速高效的工作作风)、优(优质精品的工作成果)、严(严谨的风格、严肃的纪律、严密的运作)，争创一流业绩。

    4、团结协作。精诚团结，互相尊重，互相关心，互相帮助，互相爱护；坚持分工不分家，遇事多配合、多商量，共同把科技局的各项工作搞好；服从大局，维护科技局机关的整体利益，树立科技局机关的良好形象。